服务产业项目管理最佳实践

项目管理日益受到人们的关注，成为一门新兴的重要学科。管理培训咨询公司、广告公司、律师事务所、设计工作室等智力密集的服务产业，大量业务都是以项目形式进行的。服务行业项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。

在1天的课堂学习中，结合学员所在企业的实际案例，Step by Step的进行剖析和演练，彻底掌握项目管理的思维理念、工具和方法。推进企业或组织的决策水平、执行能力、市场应变能力、资源配置效率、客户管理能力、综合业务能力等，为企业或组织引入崭新的管理途径和实战方法，使组织及个人高屋建瓴地驾驭项目管理的先进理念和实践应用。

课程大纲

（一）项目管理与企业转型

1、项目及项目管理

项目的生命周期和项目管理流程

项目管理全貌(Roadmap)及国际项目管理标准PMI五大过程组

2、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长

3、为什么要将公司转型为项目型的公司

（二）服务型项目确立的与启动

1、如何获取客户需求；并准备有价值并能获胜的方案建议书？

服务行业服务投标策略的制定

服务型项目投标文件（方案建议书）的编制

灵活多样的定价原则与方法

双赢谈判技巧

2、项目的干系人管理

服务行业项目利害关系人

服务行业项目利害关系人管理步骤

不同利害关系人对服务型项目的影响

关键利害关系人的管理

小组讨论：案例项目的利害关系人分析

3、服务型项目的项目经理的责、权、利

（三）服务型项目的计划

1、服务行业项目计划编制

服务行业项目项目规划流程

服务行业项目的项目定义

服务行业项目的工作分解结构（WBS）原则及甘特图（Gantt Chart）运用

服务行业服务项目的关键路径分析

小组讨论：编制案例项目工作分解结构及进度表

2、服务行业项目的人员计划与成本管理

矩阵式的组织结构对项目的利与弊；

服务型项目中的人员组成；

项目中的主要的成本构成与支出规划；

3、服务行业项目的风险管理

服务型项目风险的概念及管理过程

风险识别及其评估和量化

风险应对策略及监控

合同管理的要点

小组讨论：案例项目风险识别及应对规划

（四）服务型项目的交付过程管理

1、服务行业项目交付过程的计划与风险监控；

2、干系人的在项目实施过程中的期望管理；

3、项目交付过程中的报告与沟通；

4、服务型项目的后勤行政保障（物资、采购与合同管理）

（五）服务型项目的关闭管理

1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结

2、项目临近结束时项目经理角色转换

如何从项目经理转变为大客户经理

3、为什么要测量客户满意度，如何测量客户满意度？

客户的维护与续约

形成层级的定期客户回访机制