各有关单位：

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：

只懂技术、不懂管理；知识结构不完善、缺乏沟通协作技能；培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能；基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】

   使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

二、课程大纲：

第一部分角色和职责--兵头篇

1. 班组长的角色认知   

2. 班组长管理困惑     

3. 从技术走向管理

4. 班组长的3大职责   

5. 班组长的10项任务   

6. 班组长的6大角色

7. 员工眼中的好领导

8. 领导眼中的好员工

第二部分班组长正确职业观—责任胜于能力

1. 班组长职业道德和职业态度         

2. 责任是一种使命

3. 以老板心态工作，才会走得更高更远   

4. 责任的理念

5. 职业人工作的基本守则             

6. 班组主人翁精神

7. 员工的“三业”、“三心”         

8. 工作到位的“三”大要点

第三部分如何打造高绩效团队--领头篇

1. 团队的定义       

2. 团队与群体的区别   

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则   

5. 团队的思维与个体的思维----

6. 团队的角色分析：

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！   

9. 团队的冲突和处理技术

第四部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤   

2. 沟通障碍的产生与防范

3. 沟通的五到原理       

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧   

5. 沟通的白金定律

二、和谐班组人际关系宝典

1. 与员工沟通的原则   

2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性

3. 班组长的“八心”管理法     

4. 创造令人愉快的人际氛围

5. 改善班组人际关系的基本要诀

6. 增加人际关系三大法宝

7. 破坏人际关系三种行为

第五部分班组激励管理——点燃激情，工作积极

1. 员工缺乏干劲的原因   

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励

6. 班组长激励员工的注意事项

7. 四种人格特征类型员工的激励   

8. 新员工和老员工的激励                                    

第六部分：赢在执行--打造卓越的执行力

1.《甲和尚和乙和尚》   

2. 什么是执行力？

3. 执行不力的十大症状   

4. 如何提高个人执行力：

5. 如何提高组织执行力                                   

第七部分：班组长情绪和压力管理技巧

1. 赢取你的成功：决定成功的16种积极心态

2. 压力征兆－情绪信号

3. 压力征兆－行为信号   

4. 减压秘籍-增加正面情绪；

5. 日常减压的17个绝招。

6. 95、00后员工的管理   

第八部分：95/00后员工的管理

1. 95/00后员工给管理带来的十大挑战

2. 什么是95/00后？◇95/00后的优点和缺点

3. 95/00后员工心智模式   

4. 成功是因为态度

5. 员工的商数：智商、情商、灵商、德商、境商

6. 积极心态六步法         

7. 95/00后员工的管理—武功秘籍

第九部分   班组长综合管理技能提升—出头篇

1. 时间管理

2. 班组长应掌握的解决问题管理工具4M1E、PDCA、5W1H、8020法则                      

三、拟邀讲师：（讲师以实际到场为准、学术风格各不相同）

   每期授课老师将从我会专家库中选配，专家库中的老师都是国内专业知名专家，具有扎实的理论基础和丰富的教学实践经验，学术风格各不相同。

四、受邀对象：

   各有关单位的主管领导；培训中心（党校）、党群部、工会、各级各类现任班组长和后备人员、站队长、工段长、生产主管、车间主任、现场干部、课长等各职能部门管理人员及负责人; 各级国资委以及政府主管企业部门的负责人及相关人员。

五、培训时间、地点：（第一天均为报到时间）          

2025年07月15日（全天报到）至07月18日—贵阳市

2025年07月22日（全天报到）至07月25日—大连市

2025年08月12日（全天报到）至08月15日—上海市

2025年08月25日（全天报到）至08月28日—昆明市

六、费用与有关事项：

1. A类收费：2980元/人（含培训、场地、发票、资料费用）；

2. B类收费：3980元/人（含培训、证书、场地、发票、资料费用）。

3. 本通知发放范围有限，敬请各收文单位协助转发此通知并组织本单位人员统一报名，各收文单位可直接报名，名额不限。食宿统一安排,费用自理。

4. 本次培训内容及相关课程均可赴贵公司提供内训，欢迎来电咨询。

七、证书说明；

经培训合格后，可向相关机构申请报考“班组长管理师”或专业人才技能证书。此证可官方网站查询。根据《职业教育法》规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。需办理证书的学员，请提前将学历证明、身份证及一寸证件照片发电子版至我中心，以便办理证书使用